Política de reembolso

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá:

  • Estar sin usar

  • Conservar su embalaje original

  • Mantener etiquetas y accesorios

  • Presentarse en el mismo estado en que fue recibido

  • Aportar comprobante de compra

Para iniciar una devolución, escríbenos a:
📩 lulosshopes@gmail.com

Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución correspondiente.
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

Incidencias, daños o pedidos incompletos

Te pedimos que revises tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega:

  • Dañado

  • Defectuoso

  • Incompleto

  • Incorrecto

Debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

Para poder gestionar correctamente la incidencia, necesitaremos:

  • Fotografías del paquete cerrado (con etiqueta visible)

  • Fotografías del producto al abrir el paquete

  • Fotografías claras del daño o problema detectado

Esta información nos permite evaluar el caso y ofrecerte una solución lo antes posible (reposición o reembolso, según corresponda).

Artículos no admitidos para devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Artículos de uso personal o higiene una vez abiertos

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Tarjetas regalo

Si tienes dudas sobre un producto concreto antes de comprar, escríbenos y te ayudamos encantados.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar una nueva compra una vez aprobada.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

De acuerdo con la normativa europea, si tu pedido se ha enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

El producto deberá devolverse:

  • Sin usar

  • En su embalaje original

  • En las mismas condiciones en que fue recibido

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba:

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado

  • El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en lulosshopes@gmail.com.